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Tony Seba y los 9 fundamentos de la estrategia en mercados tecnológicos

Tony Seba es emprendedor, conferenciante, profesor y consultor estratégico para algunas compañías de Sillicon Valley. El pasado 2 de febrero ofreció una conferencia acerca de las 9 reglas que según su dilatada trayectoria hacen a una compañía o a un productor ganador en un mercado tan rápido, cambiante y competitivo como el tecnológico.

Los ejes fundamentales en los que se basa su estudio giran principalmente en torno al cliente, como sujeto de necesidades, emociones y de miedos al que el mercado debe ofrecer productos completos pero simples, de fácil adopción, altamente fiables, y con valor. Efectivamente, "hay que sentir el dolor" antes de desarrollar un producto: hay que escuchar a los clientes, centrarse en sus problemas y definir ese nuevo nicho en el mercado. Ese producto ha de ser sencillo de usar y ha de añadir valor a la experiencia global del cliente (y no consistir simplemente en una serie de características); así mismo, un producto tecnológico ha de infundir confianza en el cliente, hacerles sentir seguros en su decisión de comprar ese específico producto. Para facilitar el posicionamiento de un producto es imprescindible contar una buena historia, con la que pueda identificarse emocionalmente el cliente; efectivamente, la adopción no es más que un proceso social, por lo tanto humano, y por ello resulta también crucial encontrar "valedores", líderes de opinión que animen a los demás a adoptar el producto concreto. Por último, seguir siendo ganador en este mercado requiere constantemente mirar al competidor (descubrir cómo acabar con él), seguir escuchando al cliente, estar abierto a ideas de fuera, conocer la cadena de valor, innovar en el modelo de negocio, etc.; es decir, cambiar o morir.